¿Qué son y por qué han crecido durante la pandemia?

Las siglas SaaS corresponden a «Software as a Service» («Software como servicio» en español), un sector en el que las empresas ofrecen servicios de software (en la nube) a usuarios y a empresas. Es decir, se tratan de servicios en los que no es necesario descargar nada, sino que se puede acceder a ellos a través de internet. La información se aloja en un proveedor, que también mantiene y actualiza sus servicios constantemente. 

Las soluciones SaaS se han disparado desde el comienzo de la pandemia por el COVID-19. No solo han surgido muchas más empresas proveedoras de SaaS (de diferentes tipos), sino que también han aumentado la cantidad de usuarios de estos servicios y han surgido constantes mejoras y actualizaciones de software. De hecho, gracias a los servicios SaaS, el mundo pudo seguir funcionando, sobre todo gracias a los servicios de comunicación y colaboración diseñados para las empresas. Estos servicios permitieron que los trabajadores pudieran continuar trabajando y comunicándose de manera remota. 

Varias de las soluciones más importantes que han surgido durante la pandemia son: soluciones para el trabajo en remoto, soluciones para la educación en remoto y soluciones para la comunicación en remoto. 

Gracias a las empresas SaaS, está comprobado que la distancia ya no es un problema… 

Impacto positivo de las empresas SaaS:

• Flexibilidad y escalabilidad: se adaptan a las necesidades de cada cliente y se pueden ampliar a medida que las necesidades aumentan. Por ejemplo, ante un crecimiento de los empleados o del volumen de negocio. 
• Innovación y mejora: el proveedor se encarga de mejorar sus servicios sin coste adicional y de manera constante.
• Seguridad: el proveedor se encarga de la seguridad de los datos alojados, normalmente muy seguros. 
• Fácil acceso: en la mayoría de los casos, solo hay que crear una cuenta, lo que resulta bastante fácil y rápido, además de su gran usabilidad.
• Precio asequible y mucho menor al desarrollo de estos servicios de manera interna.
• Acceso en remoto: pueden utilizarse desde diferentes puntos del mundo. Por ejemplo, para trabajar, no sería necesario estar en la misma oficina de nuestros compañeros, sino que se podría acceder en remoto y desde diferentes dispositivos (móviles, ordenadores, tablets…). 
• Transición digital: en un mundo cada vez más digitalizado, estos tipos de soluciones nos facilitan mucho el trabajo, la interconectividad y la comunicación. 

¿Cómo funcionan las empresas SaaS?

Muchas empresas SaaS ofrecen paquetes o tarifas de suscripción que pueden aumentarse y adaptarse a los clientes. 

Por ejemplo, los diferentes paquetes que se suelen ofrecer se podrían resumir en lo siguiente: 

• Gratuitos limitados
• Paquetes con tarifa fija 
• Con diversas tarifas según la capacidad y funciones que se necesiten
• Paquetes con precio por usuario
• Con precios basados en uso

Tipos de empresas SaaS/Soluciones SaaS: 

Empreas SaaS con soluciones educativas:

• Zoom: software de videollamada, diseñado especialmente para reuniones y clases. Permite utilizar un chat en vivo, compartir contenido y grabar las sesiones. 
• Blackboard collaborate: software de videollamadas y clases virtuales. Diseñado especialmente para el aula, la educación virtual. En él, se puede compartir contenido (pantalla, power points, documentos…), así como controlar a los asistentes y dividirlos según su posición (separación entre profesores y alumnos). También permite crear salas privadas para los momentos en los que se necesite debatir y trabajar por equipos. 
• Microsoft Teams: software para llamadas y videollamadas. Permite chatear, compartir contenido, grabar las sesiones…
• Google Meet: software de videollamadas. Muy parecido a los anteriores. 
• Moodle: herramienta utilizada por las universidad para la administración de la educación. Es un aula virtual. 
• OfiELE: software para la gestión de academias de idiomas. 
• Respondus: software para la realización de exámenes en línea. Controla tu pantalla y el comportamiento del estudiante mediante inteligencia artificial. 

Firma de documentos: 

• DocuSign: para firmar de manera electrónica. 
• Signaturit: permite la firma de documentos de manera electrónica (contratos, documentos comerciales y documentos legales) con seguridad jurídica. La empresa se encarga de almacenar los documentos, junto con los datos de la persona firmante (los datos del ordenador y ubicación a la hora de realizar la firma, entre otros). 

Empresas SaaS especializadas en Customer Relationship Management (CRM):

• Salesforce: herramienta de comunicación entre la empresa y los clientes. 
• Hubspot: incluye diversos servicios, como marketing, email marketing, CRM y gestión de las ventas. Tiene una versión gratuita, muy útil para pequeñas empresas. 

Gestión de equipos y gestión empresarial: 

• Flojo: herramienta de comunicación con salas de reuniones online. 
• Google G Suite: incluye Gmail, calendario, Hangouts, Google Drive, hojas de cálculo, documentos, formularios, presentaciones y otros servicios que facilitan la gestión de equipos. 
• WebEx: videoconferencias, soporte remoto, etc. 
• Box / Caja: gestión del flujo de trabajo. Herramienta colaborativa. 

Gestión de proyectos: 

• Asana: solución para la planificación y organización del trabajo. Gestiona las acciones o tareas de un proyecto. Es un gran aliado de la organización de un equipo y sus tareas. 
• Trello: muy parecida a Asana. 

Gestión de documentos (colaborativos):

• Dropbox: incluye almacenamiento de archivos en la nube, envío de archivos, compartir documentos, etc. 

Atención al cliente: 

• Zendesk: incluye canales de atención al cliente. Por ejemplo, teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc. 
• Hubspot: incluye diversos servicios, como marketing, CRM y gestión de las ventas. 
• Web2Web Innovation: empresa española que desarrolla chatbots y live chats para las empresas, de manera que puedan comunicarse con sus clientes de una manera más fácil, rápida y eficaz. 

Creación de videos: 

• Lumen5: creación de vídeos a través de un software fácil de utilizar. 

Creación y modificación de contenido:

• Photoshop: editor de imágenes. Muy utilizado por los departamentos de marketing y diseño de las empresas. 
• Canva: para creación de diferentes documentos y creatividades a partir de plantillas. Parecido a Photoshop, pero mucho más sencillo de utilizar. 
• Visme: creación de imágenes atractivas. 
• Squibler: para la corrección de contenido. 

Marketing: 

• Buffer: software para la gestión de las redes sociales. Publica y analiza. 
• Hootsuite: tablero para la gestión de las redes sociales. Todo en uno. 
• Mailchimp: email marketing, encuestas, personalización de marca de correo electrónico, plantillas, etc. 

Tiempo libre: 

• PerfectGym: software para la gestión de gimnasios virtuales, así como la administración de academias de baile. 

Ferias online: 

• Ubivent: software para la creación de ferias virtuales y otros eventos. 
• Enubes
• Easy Virtual Fair: software para la gestión de ferias virtuales educativas, de negocios, etc. 

Financiero: 

• Contasol: software de contabilidad. 
• Anfix: herramienta para la gestión empresarial muy completa. 
• Talentia Finance: gestiona el departamento financiero. 

Cada vez son más las empresas que han optado por este tipo de servicios y que se han pasado al lado digital. Gracias a la facilidad de uso de estas herramientas, su comodidad, su gran utilidad y su bajo coste, estas herramientas han resurgido tras el COVID-19 y parece que se van a quedar con nosotros a partir de ahora. 

Y tú, ahora que sabes lo que son las empresas SaaS, ¿qué herramientas de este tipo utilizas?, ¿identificas alguna? Esperamos tus comentarios. 

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